Question 1

Bagaimana cara mendapatkan nomor resi SPX?

Accepted Answer

Nomor resi SPX bisa ditemukan di tiga tempat: (1) Menu pesanan Shopee — buka aplikasi Shopee, pilih Saya > Pesanan Saya, pilih pesanan yang ingin dilacak, lalu klik 'Lacak Pesanan' untuk melihat nomor resi. (2) Email konfirmasi dari penjual atau Shopee yang dikirim setelah pesanan diproses. (3) SMS atau WhatsApp dari penjual yang berisi informasi pengiriman. Nomor resi SPX selalu diawali dengan kode 'SPXID' diikuti deretan angka, contoh: SPXID042116879XXX.

Question 2

Berapa lama paket SPX sampai ke tujuan?

Accepted Answer

Estimasi waktu pengiriman SPX berbeda berdasarkan jenis layanan: SPX Instant (2-3 jam, hanya kota besar), SPX Sameday (dalam hari yang sama), SPX Standard (1-3 hari kerja), SPX Hemat (2-14 hari kerja). Untuk rute spesifik: dalam kota 1-2 hari kerja, antar kota di Pulau Jawa 2-4 hari kerja, luar Pulau Jawa 3-7 hari kerja, dan daerah terpencil 5-10 hari kerja. Estimasi bisa lebih lama saat periode harbolnas, libur nasional, atau cuaca buruk.

Question 3

Kenapa nomor resi SPX tidak bisa dilacak?

Accepted Answer

Ada beberapa alasan umum nomor resi SPX tidak bisa dilacak: (1) Paket belum diserahkan penjual ke kurir SPX — resi memang sudah dibuat tapi fisik paket belum diterima SPX. (2) Paket sedang dalam proses antara hub dan belum dipindai — biasanya terjadi dalam 12-24 jam pertama. (3) Ada kesalahan pengetikan nomor resi — pastikan nomor resi yang dimasukkan sudah benar termasuk kode 'SPXID' di awal. (4) Keterlambatan sinkronisasi data — terutama pada akhir pekan, libur nasional, atau periode volume tinggi seperti harbolnas.

Question 4

Bagaimana cara tracking SPX tanpa aplikasi Shopee?

Accepted Answer

Kamu bisa melacak paket SPX tanpa membuka aplikasi Shopee melalui situs lokasikurir.com/tracking/spx/. Cukup masukkan nomor resi SPX (diawali SPXID) ke kolom yang tersedia, lalu klik 'Cek Resi'. Kamu akan mendapatkan informasi lengkap termasuk riwayat perjalanan paket, lokasi terkini, dan estimasi waktu tiba — tanpa perlu login ke akun Shopee.

Question 5

Apa yang harus dilakukan jika paket SPX tidak kunjung sampai?

Accepted Answer

Jika paket SPX tidak kunjung sampai setelah melewati estimasi waktu pengiriman: (1) Cek status tracking terlebih dahulu di lokasikurir.com/tracking/spx/ untuk memastikan lokasi terakhir paket. (2) Hubungi penjual melalui chat Shopee untuk konfirmasi bahwa paket sudah benar-benar diserahkan ke SPX. (3) Ajukan komplain melalui Live Chat Shopee: buka aplikasi Shopee > Saya > Chat dengan Shopee, atau melalui Help Center Shopee. (4) Hubungi CS SPX langsung di nomor 021-39500300 atau melalui form di spx.co.id dengan menyertakan nomor resi dan bukti pembelian.

Question 6

Apakah SPX Express menyediakan layanan COD (bayar di tempat)?

Accepted Answer

Ya, SPX Express mendukung layanan COD (Cash on Delivery) atau bayar di tempat untuk pembelian di Shopee yang menggunakan layanan SPX. Saat kurir datang, siapkan uang pas sesuai total pembayaran yang tertera di aplikasi Shopee. Pastikan kamu atau anggota keluarga ada di rumah saat estimasi pengiriman tiba karena kurir tidak bisa menunggu lama.

Question 7

Bagaimana cara memilih jenis layanan SPX saat belanja di Shopee?

Accepted Answer

Saat checkout di Shopee, pilihan layanan SPX (Hemat, Standard, Instant, Sameday) akan muncul secara otomatis di bagian 'Pilih Pengiriman' berdasarkan ketersediaan di daerahmu dan pilihan yang didukung penjual. Tidak semua jenis layanan tersedia di setiap wilayah — SPX Instant dan Sameday hanya tersedia di kota-kota besar tertentu seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang.

Question 8

Apakah format nomor resi SPX berbeda untuk setiap jenis layanan?

Accepted Answer

Semua jenis layanan SPX (Hemat, Standard, Instant, Sameday) menggunakan format nomor resi yang sama, yaitu diawali dengan kode 'SPXID' diikuti deretan angka — contoh: SPXID042116879XXX. Jenis layanan bisa dilihat dari informasi yang tertera di halaman detail tracking, bukan dari format nomor resinya. Pastikan tidak tertukar dengan nomor pesanan Shopee yang formatnya berbeda.

Question 9

Bagaimana cara menghubungi customer service SPX Express?

Accepted Answer

Ada beberapa cara menghubungi customer service SPX Express: (1) Telepon: 021-39500300. (2) Form pengaduan online di website resmi spx.co.id. (3) Melalui Shopee: buka aplikasi Shopee > Saya > Chat dengan Shopee, lalu jelaskan masalah pengiriman dengan menyertakan nomor resi. Untuk komplain terkait paket hilang atau rusak, siapkan nomor resi, nomor pesanan Shopee, dan dokumentasi (foto/video unboxing) sebagai bukti.